1. Direito de Livre Resolução (Devolução sem Justificação)
Conforme a legislação em vigor (DL n.º 24/2014 e Diretiva 2011/83/UE), o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de apresentar motivo.
Condições para a devolução:
- O produto deve estar intacto, sem uso, lacrado e na embalagem original
- O cliente deve apresentar o comprovativo de compra (fatura ou email de confirmação)
- O produto não pode ter sido aberto ou manipulado, por se tratar de um suplemento alimentar
2. Como efetuar a devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve:
- Enviar um email para info@shilajit.pt com:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução (opcional)
- Aguardar resposta com as instruções e morada de devolução
- Enviar o produto para o endereço indicado, suportando os custos de envio
3. Reembolso
Após receção e verificação do estado do produto:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis
- O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado
- Em caso de devolução parcial, será reembolsado apenas o valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s)
4. Produtos com defeito ou danificados
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado:
- Deve enviar um email para info@shilajit.pt no prazo de 48 horas após a entrega
- Inclua fotos do produto e da embalagem danificada
- A substituição ou reembolso será feita sem custos adicionais
5. Exceções
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com o selo violado, exceto em casos de defeito comprovado.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, contacte-nos:
info@shilajit.pt
+351 925 675 991 (também disponível via WhatsApp)